Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất cứ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH thương mại và xây dựng 37 Hoàng Việt để được trợ giúp.
1.Bảo hành.
Bảo hàng sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2.Quy định về bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.
3.Những trường hợp không được bảo hành.
- Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
- Tem niêm phong bao bì bị rách , vỡ, bị dán đề hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
- Sảm phẩm bị hư hỏng hoặc tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đạp, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn,sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như : Điều khiển từ xa, pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các phần mềm miễn phí kèm theo máy.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên được sự ủy quyền của Công ty.
4.Bảo trì,bảo dưỡng.
- Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu bảo trì, bảo dưỡng hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH thương mại và xây dựng 37 Hoàng Việt để được hỗ trợ và thông báo chi phí.
- Công ty TNHH thương mại và xây dựng 37 Hoàng Việt cam kết hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng trọn đời sản phẩm mà khách hàng mua tại Công ty.
5.Địa điểm bảo hành và bảo trì.
Đối với từng loại sản phẩm và vị trí địa lý của khách hàng, Công ty TNHH thương mại và xây dựng 37 Hoàng Việt áp dụng chính sách bảo hành, bảo trì tại một trong các địa điểm sau :
- Bảo hành tại nhà khách : Nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc Công ty TNHH thương mại và xây dựng 37 Hoàng Việt sẽ tiến hành bảo hành ,bảo trì tại nơi khách hàng đang sử dụng sản phẩm.
- Bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng : Quý khách hàng vui lòng đưa sản phẩm cần bảo hành đến địa chỉ trung tâm bảo hành của hãng.
- Lưu ý : Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
